サブスク「放置課金」、利用者の53%が経験！　月平均約3,600円・年間約43,000円の損失が明らかに | poxnel

ニルクラフト株式会社は5月14日、購読手続きにおける「無駄な手数料」に関するWeb調査の結果を発表した。全国の20～59歳の男女300人を対象に行った調査では、利用者の53.0％が「使っていないのにお金を払った」経験があることが判明した。

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研究の概要

この調査は、株式会社アイブリッジの「Freeeasy」にて2026年4月27日に実施した。有効回答数は300名、うち登録解除後に出会ったのは159名。

不正請求による損失は月平均約3,600円、年間では約4万3,000円にも上ることが判明した。

大きな成果

ユーザーの 53% が無視を経験しており、22% が「頻繁に」無視したと回答

「何度も経験がある」と答えた人は22.0％（66人）、「1～2回経験がある」と答えた人は31.0％（93人）で、合計53.0％（159人）がネグレクトの経験があることがわかった。 「分からない」と答えた人は47.0％（141人）にとどまった。

滞納者159人に「支払いを続けた主な理由」を聞いたところ、「契約していることを忘れていた」が27.0％（43人）。次いで「お試し期間終了後に自動で支払うシステムに変わったのを無視した」が24.5％（39人）、「無料お試し期間も含めると」が51.6％となった。

ネグレクトの半分以上は「うっかり」起こっていることが明らかになった。一方、「解約手続きが大変だった」は10.7％（17人）で4位となっており、「最初は気づかなかった」「解約せずに契約の存在を忘れていた」というケースが多いことが分かるデータとなっている。

放棄されたサブスクリプションの費用は平均月額 3,600 円、年間 43,000 円です。

放置期間中の月額金額を聞いたところ、「500円以上1,000円未満」が26.4％（42人）と最も多く、次いで「1,000円以上2,000円未満」23.3％（37人）、「5,000円未満2,000円未満」（4,000人）となった。

各月額帯域の平均価格から重みを計算すると、解約者の月額損失は約3,600円、年間では約43,000円となります。

月額5,000円以上を継続している人は14.5％、5,000円～1万円が7.5％、1万～3万円が5.7％、3万円以上が1.3％だった。月3万円以上の未払いが残っているケースもあり、未払いが家計に与える影響は小さくないことが分かる。

意識の最初のきっかけは、ネグレクトの発見方法として世帯収入を見える化する「明細の確認」だ。

そう気づいたきっかけは「クレジットカード・銀行口座を振り返ったとき」が28.3％（45人）で最も多かった。次いで「家計を見直すために収入を計算したとき」が25.2％（40人）となった。

このことに気づいたのは「世帯収入を頭の中で見たとき」と回答者全員が一致し、53.5％と過半数を占めた。自分の出費を見直すという行為が、これまで放置していた出費の発見につながることが明らかになりました。

「家族や友人に見せてもらった・家計を見直したとき」が15.1％、次いで「スマホアプリや契約内容のリストを作成したとき」が12.6％となった。

一方で、登録ソフトやホームアカウントからの情報によって発見したと回答した人はわずか5.7％で、「情報に基づいた発見」ではなく「自己監視」が放置事件を発見する主な方法であることが分かる。

わかったとしても「一括で契約を解除した」人は34.6％にとどまり、約65.4％は自ら契約の解除・更新・解約をしていなかった。

これに気付いた人にどうすればよいかを聞いたところ、「解約しようと思ったが、まだ解約していない」が36.5%(58人)で最も多かった。 「すぐにすべて解約した」が34.6％（55人）、「もう一度利用してみようと思った」が23.9％（38人）、「解約方法がわからず放置していた」が5.0％（8人）となった。

「一度にすべての契約を終了した」と答えた人は34.6％にとどまり、残りの65.4％は「他の人から離れた」「再開した」「知らなかったため放置」した。過失返品は発見が難しいだけでなく、発見されたとしても解決が難しい問題であることが明らかになりました。

この研究で明らかになった手法

調査では同時に「家計の収入と支出を管理するツールのニーズ」についても尋ねた。

一方、「登録検知・解除警告」は3.7％にとどまった。ユーザーが求めているのは、特別なサブスクリプションサービスではなく、毎月の出費を段階的に把握できるシンプルな家計簿ツールです。

請求書の放置を防ぐ最も効果的な方法は、「定期的に明細を確認する」「家計を可視化する」といった日常の習慣を身につけることです。

株式会社ニルクラフトが開発・運営する家計管理ソフト「おこづかい帳ポケマネ」は、App StoreおよびGoogle Playからダウンロードできます。