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SBペイメントサービス株式会社は12月24日、小売店におけるキャッシュレス決済と現金決済の利用実態に関する調査結果を発表した。
目次
研究の概要
同調査は2025年11月12日～12月3日、過去1年以内に小売店でキャッシュレス決済を利用した10～90歳の男女3,051人を対象にインターネット調査で実施した。調査範囲は全世界をカバーしており、その内容には実店舗での給与計算の使用方法についての理解を深めることが含まれています。
全体の 72.7% がキャッシュレスでの支払いを好む
実店舗で現金とキャッシュレス決済の両方を利用する頻度を聞いたところ、29.7％が「すべてキャッシュレス決済を利用している」と回答した。
地域別にみると、キャッシュレス決済志向が最も高かったのは関東地方で76.8％。また、「LINEMO」「ahamo」「povo」「楽天モバイル」などのインターネット専用ブランドや格安SIMを利用するユーザーの8割以上がキャッシュレス決済を好んでいる。
キャッシュレス決済を選ぶ理由
実店舗でキャッシュレス決済を利用している人に、キャッシュレス決済を選択する理由を聞いたところ、61.3％が「原則決済だから」と回答した。
69.4%の人が非金融資源の支援を重要視している
実店舗を選ぶ際に、サポートの有無をどのように重視しているのか聞いてみました。 「非常に重要」「やや重要」を合わせた回答は69.4％となり、約7割の人が実店舗におけるキャッシュレス決済対応を重要視していることがわかった。
キャッシュレス決済に対応していないためにスーパーでの支払いをやめたことがあるか尋ねたところ、39.1％が「ある」と回答した。年代別にみると、特に若年層に多く、20代が60.3％と最も高かった。
キャッシュレス決済が利用できないと知った実店舗についてどう感じたかを聞いたところ、「大変・大変」が35.4％と最も多く、「全く気にならない」も同35.4％となった。次いで「対応が遅いと感じる」（27.1％）、「復帰しにくいと感じる」（19.7％）、「良くないと感じる」（9.2％）となった。
PayPayが初、クレジットカード決済を超える
過去1年間に実店舗でのキャッシュレス決済で最も利用した決済手段を聞いたところ、男女ともに1位「PayPay」、2位「クレジットカード決済」、3位「楽天ペイ」となった。男性の4位は「交通IC」、女性の4位は「WAON」でした。
携帯電話会社別に見ると、ソフトバンクとKDDIの携帯電話ユーザーはPayPayの利用が多く、NTTドコモと楽天モバイルの携帯電話ユーザーはクレジットカード決済が多いことがわかりました。
最も注目すべきは、2024年に1位だった「クレジットカード決済」を抜き、「PayPay」(30.6%)が初めて1位となったことです。また、2024年に比べて、PayPay、楽天ペイ、au PAY、メルペイ、J-Coin Payの利用者数が増加していることが分かりました。
キャッシュレス決済が利用できる店舗を聞いたところ、1位は「飲食店」(55.8%)、2位は「病院・病院」(53.9%)、3位は「自動販売機」(42.3%)となった。
顔認証決済への関心：20代の54.3％
実店舗で顔認証決済を利用したいか聞いたところ、34.8％が「試してみたい」「少し試してみたい」と前向きに回答した。
顔認証決済について、「使いたくない」と回答した人に、使いたい場面を聞いたところ、「荷物が多いとき」（40.1％）が最も多く、次いで「年齢認証が必要なとき」（32.4％）、「ライブ会場など本人確認が必要なとき」（29％）となった。両手がふさがっている場合や、支払い以外の理由で認証が必要な場合には、このニーズが非常に高いことがわかりました。
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