[PR] 当サイトでは一部アフィリエイトリンクを使用しており、購入実績に応じて手数料をいただいております。
Umee Technologies株式会社は2月4日、チャット監視ツール「Front Agent」のiOS版をリリースした。
目次
フロントエージェントについて
「フロントエージェント」は、顧客との会話をビッグデータとして分析し、隠れた感情やリアルな情報を検出する分析ツールです。特許技術「Deep Insight Engine™」を搭載しており、対面での会話やオンライン会議、通話などあらゆるビジネスコミュニケーションを分析できるという。
このツールはAIアシスタントとしてkintoneとSalesforceにも対応しており、サイボウズの査読プロセスで3つ星を獲得しています。
オンライン サポートと iOS アプリのリリースへのアクセス
これまで、対面での会話を記録するにはWebブラウザを使用する必要がありました。ブラウザでの録画にはインターネット接続が必要で、接続できない場所では録画が停止してしまう、端末のバッテリー消費が激しいなどの問題がありました。
これらの問題は、新たにリリースされた iOS アプリを使用することで解決されると言われています。
iOSアプリ「Front Agent」の特徴
iOS 版の「Front Agent」アプリを使用すると、会話を録音し、Front Agent に自動的にアップロードできます。インターネット接続がない場合でも録画は続行され、インターネット接続が回復するとファイルが自動的にダウンロードされます。
アップロードされた音声ファイルは通常の録音と同様に自動で録音され、解析可能なデータとなります。
プログラムの詳細
プログラムの名前は「FA Rec」で、Front Agent に登録し、アカウントを割り当てられたユーザーが利用できます。
会話データをビジネス資産として使用する方法
コロナウイルスのパンデミック以降、オンラインツールの利用が増え、多くの企業が会話を録音・録画しています。しかし、顧客接点である会話データを分析・活用できている組織は少ない。
フロントエージェントは、会話をビッグデータとして扱い、AI世代とは異なるAIを用いて分析することで、分析結果と証拠を提供します。同社は、すべての会話を価値のあるものに変えるために、サービスの改善を継続する予定です。
アフィリエイトリンク
