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オブリビオン合同会社は2月25日、LINEのデジタル会員システム「Lメンバーズカード」において、会員カード画像に店舗スタッフのコメントを表示できる機能を追加したと発表した。
目次
変化の歴史
デジタル会員証が普及した一方で、「表示にムラがあり、店舗の温度感が反映されていない」「顧客へのアプローチ方法が少ない」といった苦情も寄せられている。
顧客が店舗を訪れたときやアプリを起動したときに目にする会員カード画面は、最も人気のある顧客インタラクションの 1 つです。このゲームを使って店舗からのメッセージを自然に届けることで、日々お客様の向上を図っていきたいと考えています。
新機能について簡単に説明します
管理表示画面から以下の項目を追加するだけで、会員証画面にスタッフからのコメントを表示できます。
- コメント: 標準的な挨拶、クリエイティブな紹介、感謝などを設定します。
- スーパーバイザー: レビューを投稿した従業員の名前が表示されます。
- 担当者のイメージ：社員の顔写真や写真を設定すると親しみやすくなります。
- 表示時間: 開始日と終了日を指定して、短期間のメッセージを送信できます。
使用例
本サービスは様々な場面での利用が想定されており、以下のようなものが挙げられます。
- 季節のご挨拶 「暑い日が続きますが、冷たい飲み物をご用意してお待ちしております！」
- 新規/キャンペーンのお知らせ: 「今週は新しいオプションが登場しました! ぜひお試しください」
- お礼のメッセージ：「いつもご来店頂き誠にありがとうございます。スタッフ一同、心よりお待ちしております。」
- イベント情報: 「今週末に周年記念式典を開催します。皆様のお越しをお待ちしております。」
この作品の特徴
担当者の名前や写真を表示することで、デジタルでありながら人間味のある顧客体験を提供します。
管理画面から数クリックで設定が完了するため、特別な知識は必要ありません。また、上映時間を設定しておけば、残りを気にする必要がなく、いつでも新しいコンテンツを受け取ることができます。
また、会員カード画面を開く「理由」を作ることで、プログラムの開封数やアクションの向上にもつながります。
将来への期待
Oblivion Ltd.は、「顧客が毎日アプリを開く理由」を生み出すために機能の拡張を継続し、店舗と顧客の間のデジタルインターフェースを充実させる計画を明らかにした。
「Lメンバーズカード」は、2021年11月にサービスを開始したLINEミニプログラムで利用できるデジタル会員証システムで、ポイント付与、来店履歴確認、予約受付、クーポン配布など、リピートビジネスや業務プロセスを支援する多目的ツールとして開発を進めています。