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マイボイスコム株式会社は1月27日、第11回ネットショッピングイメージ調査の結果を発表した。調査は2025年12月1日から7日まで実施し、1万1140人から回答を得た。
目次
安心・安全なショッピングサイト
信頼できる・安全だと思うスーパーマーケットを聞いたところ、「セブンイレブン」が56.0％で最も多く、次いで「ローソン」47.5％、「ファミリーマート」43.5％となった。
地域別にみると、北海道ではセイコーマートが1位、近畿・四国ではローソンが1位となるなど、地域によって傾向が異なる。
商品開発力と組織力ではセブンイレブンが1位だが、その差は縮まりつつある
開発・企画力が最も優れていると思われるコンビニエンスストアは、セブンイレブンが45.8％で首位を維持している。一方、「ローソン」は41.5％、「ファミリーマート」は34.1％となった。
2017年調査以降、「ローソン」と「ファミリーマート」が増加傾向にあり、特に「セブンイレブン」は2022年調査と比べて減少しており、2位「ローソン」との差は縮まっています。
特殊な場合ですが、「セブンイレブン」と「ローソン」は非常に近いです。
個性的だと思われる店舗は「セブンイレブン」が25.1％、次いで「ローソン」が24.6％となった。 「ファミリーマート」は19.6％。
2017年調査から「セブンイレブン」は減少傾向にあるものの、「ローソン」は上昇しており、両者の差は大きく縮まった。北海道では「セイコーマート」がわずか70％で「ローソン」「セブンイレブン」を抑えて1位となった。
プロフェッショナルな品質、品質、顧客サービス
スマートで洗練されていると思うコンビニエンスストアについては、「セブンイレブン」が30.1％で最も高く、次いで「ローソン」22.1％、「ファミリーマート」17.2％となった。ただし、「全く当てはまらない」が50％と他の写真に比べて多かった。
客層が良いと思われるスーパーは「セブンイレブン」32.8％、「ローソン」26.5％、「ファミリーマート」23.0％など。こちらも「全く思わない」と答えた人は50％未満だった。
最も利用したいコンビニは「セブンイレブン」と回答した人が3割以上。
生活圏内にあれば利用したい店舗は「セブンイレブン」34.0％、「ローソン」20.9％、「ファミリーマート」15.2％となった。
地域によると、北海道では「セイコーマート」が初、四国では「ローソン」が初となるなど、地域ごとに利用目的に違いがあるという。
なぜユーザーなのか
各店舗を利用したい理由について、ユーザーからは次のようなコメントが寄せられました。
セブンイレブンについて、お客様からは「オリジナル商品が美味しい、接客が丁寧、店内が清潔」といった声が寄せられています。
ローソンについては、「プログラム・キャンペーンなどの会員サービスが充実しているから」「マチカフェやウチカフェなどのブランドが特に好きで、質の高いものが多いから」といった意見があった。
ファミリーマートについては、「不満を抱いている店員をあまり見たことがない」「スピード感のあるマーケティングを行っており、やるべきことがたくさんあると思う」といった意見もあった。
「セイコーマート」については、「商品の価格が手頃で、お弁当やお惣菜の種類も豊富。」などのコメントが見られました。ビニール袋は無料です。」
調査内容
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