【カスハラ対策】クレーマー終了のお知らせ… 電話越しでどんなに怒鳴っても、AIで「怖くない声」に変換

ソフトバンクは顧客からの嫌がらせに対抗するため、AIを使って苦情の電話をより怖くないものにする

記事によると…

ソフトバンクは、顧客が不当な要求をする「カスタマーハラスメント」から従業員を守るため、人工知能（ＡＩ）を活用した技術を開発した。

電話でクレームを言う顧客の声のトーンを優しいトーンに変えることで、コールセンターオペレーターの心理的負担を軽減します。離職率の高いコールセンターの労働環境を改善します。

・言葉遣いはそのままに、声の高さやイントネーションを柔らかくします。例えば、女性の高い声は響かないように低くしたり、低くて怖い男性の声は柔らかく聞こえるように大きくしたりします。

2024年6月9日 10:45

ソフトバンク株式会社は、ソフトバンクグループ株式会社の連結子会社であり、携帯電話などの無線通信サービス、長距離・国際通信サービスを提供する日本の大手通信会社です。旧社名はソフトバンクモバイル株式会社です。日経平均株価およびTOPIXラージ70の構成銘柄の一つです。
出典: Wikipedia

・以前もこのようなことがありました。問い合わせたところ、解決しました。AI が電話に出られるレベルまで進化させましょう。

・一方、あなたの声は『死霊のはらわた』のように聞こえるようにしてください。

・とても面白いですね（笑）

・どんな声になるのかな…🤔💭 ドラえもんの声とかいいかも🤣

・最終的には、AI に苦情処理を依頼することになるでしょう。AI 苦情処理者 vs. AI 対応: どちらが最善の解決策を見つけられるかの戦い 🔥 笑

・アニメ萌え声

・それが問題ですか？笑

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