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auコマース＆ライフ株式会社は3月16日、運営マーケット「au PAY マーケット」において、2025年下半期（7月～12月）の「安心・安全の取り組みレポート」を発表した。
目次
2025年下期の主な取り組み
すべてのトランザクションに 3-D セキュリティを実装すると、クレジット不履行が 99.99% 削減されます。
同社は2022年10月からクレジットカードの不正利用防止のため、EMV 3-Dセキュア（本人確認サービス）を利用した小切手を全店舗・イベントに導入する。
すべての取引に保証を適用することで、すべてのクレジット カード支払いの 99.99% 以上が返金不可となり、安全な環境が構築されます。
EMV 3-D Secure、各種システムを分析する最新AIによる24時間検知、専門チームによる365日監視を組み合わせた監視システムでセキュリティ体制を支えています。不審行為を即座に検知し、速やかに店舗へ連絡することで店舗のセキュリティをサポートします。
人工知能を活用したVOC分析を導入し、店舗運営のリードタイムを半分以下に短縮
2025年後半からは、お客様の声（VOC）やコメントをモニタリング・分析するAI出力を導入します。その結果、ストレージ改善の兆候を早期に認識できるようになり、改善から完了までのリードタイムは従来の半分以下に短縮されました。
また、悪質な行為が確認された場合には、迅速に対応できるよう体制を強化しております。これらの取り組みの結果、お客様から市場への店舗に関するお問い合わせは21％減少しました。
模範的な店舗を表彰する「グッドCS賞」を新設
同社は、商品の品質に不安がある店舗を潰すだけでなく、モデルとなる店舗と協力して「安心」と「信頼」を促進する活動を推進している。
年間の最優秀店舗を表彰する「BEST SHOP AWARD 2025」（2026年3月13日開催）において、お客様の声をもとに日々の良いサービス向上に向けた取り組みを表彰する「グッドCS賞」を新設しました。将来的には、Webサイトのコンテンツを通じて「Good CSストア」を立ち上げる仕組みも構築する予定だ。
また、AIによる偽造品の自動検知や、最新の不正手口による不正検知の強化にも取り組んでいます。
2025 年レポートの下半期の詳細は以下でご覧いただけます。