ニトリのロッカーが配送時に破損、壁にも傷が…お客様に対策をご提案させていただきました。
ニトリでロッカーを買いました。トラトラ (@kaamin12)あなたの投稿には多くのフィードバックが寄せられています。
購入者（toratora）より、配送中に商品が破損し、さらに配送中に設置場所の壁も破損してしまったとの申し出があります。
購入者（toratora）は、新品にもかかわらず、配送中にロッカーが破損していたことに驚き、ニトリに連絡しました。
ニトリのロッカーを持ち込みました。
新品なのにボロボロです😊
搬入通路の壁にも穴が空いてます😊😊 pic.twitter.com/QGHPT9ZMRv— とらとら (@kaamin12) 2024 年 11 月 27 日
問題の経緯
購入者はニトリに注文したロッカーを受け取った際、ロッカー自体に目立つ傷があり、さらに壁にも傷があることに気づきました。
配送業者は毛布を敷いた状態でロッカーを引きずり込み、その際に軽い衝突があった可能性があるとみられる。
壁の傷については配送業者から、当社が付けたものではなく、既存のロッカーを撤去した後に傷が発見されたと説明がありました。
提案された対応策
ニトリは以下の3つのソリューションを提案します。
新しいロッカーの交換 — 交換にはまた 2 時間以上かかります。
ニトリ商品券 10,000円分 — 今後の購入にギフト券を提供します。
全額返金 — ロッカー撤去時に全額返金されます。
購入者はギフト券を受け取ったことに不満を抱いており、商品の再交換には時間がかかるため、どの解決策が最も受け入れられるかわかりません。
ディーラーの対応と調査
運送会社に問い合わせたところ、輸送時に毛布の上を引きずったため、軽い衝突でロッカーに傷がついた可能性があるとの説明でした。
なお、壁の損傷については「当社に原因はない」という立場をとっております。
今後の取り組み
購入者はどのような対策を講じるか、さらなる調査を要請するか検討しているという。
ニトリが今回の問題にどう対応するのか、また同様の事例が起きた顧客に対してどのように対応するのかが焦点となる。
（シェアニュースジャパン編集部）
fa-ウィキペディア-wニトリ
株式会社ニトリは、北海道札幌市北区に本社を置く家具・インテリア用品の大手小売業者です。日本国内に693店舗を展開し、台湾、中華人民共和国、マレーシア、シンガポール、タイなど世界各国に約100のチェーン店を展開しています。ネット販売も行っております。
出典: ウィキペディア
インターネット上のコメント
・価格よりもはるかに低いです。 。 。
・お詫びに1万円？ ?残酷すぎる…
・5年ほど前にニトリの配送業務の仕事をしていましたが、ニトリのスタッフではなく、家具の配送経験のない派遣社員が作業を行ってくれたので、仕事ができない人でも心配する必要はありませんでした配送される商品について。家に傷やへこみの原因になります…
・ニトリに家具を買いに行く予定でした。製品カードのようなもののプレビューがありました。買うのをやめました。もしあなたが私を傷つけて、あなたが知らないと言ったら、私はおそらく気が狂うでしょう。
・既存のロッカーを退去する際に、ロッカーの端と穴の位置を合わせて新しいロッカーに交換してみてはいかがでしょうか。
・「お値段以上」で困ってしまいます…。
・Nウォームは暖かいのに反応が冷たい…。