2月4日にX -Userの海外セールスマン（@supremeeigo）が投稿したコンテンツは、ホットなトピックになりました。
投稿によると、彼は「4〜5年ぶりに日本を訪れた2人のアメリカ人」と言って、「コンビニエンスストアやレストランの店員が以前よりも友好的で歓迎されているとは思わない。」彼は一緒に話したと言われています。
さらに、外国の店員だけでなく、日本の店員も顧客サービスの質を変えました。過去に、店員はカードを受け取ってカードの支払い時に解決していましたが、今では自己サポートが増加しており、「お願いします」と言っています。
別の投稿では、ほとんどの店員が現在外国人であり、マネージャーの数がより海外であるという声もあります。
人気のある投稿
「外国の書記だけでなく、日本の書記官も友好的になっています。」
むかしむかし、書記官はカードを受け取り、カードの代金を支払いましたが、今では「お願いします」です。
まあそれは健康です
– 海外セールスマン（@supremeigo） 2025年2月4日
日本の顧客サービスは本当に変わりましたか？
日本のカスタマーサービスは、その「おもてなし」の精神で知られており、外国人観光客から非常に高く評価されているポイントの1つでした。
ただし、新しい結腸ウイルスの影響、労働不足、および職場環境の変化により、顧客サービス業界の状況は変化しています。
特に、最近、外国人労働者の増加と運用の効率が増加しており、従来の「寛大なサービス」から「単純な対応」に移行する傾向があります。
たとえば、自己チェックアウトの導入とキャッシュレスの支払いの増加は、店員や顧客の接触機会の減少によるものでもあります。
また、以前の「過度のサービス」がレビューされており、ヨーロッパや米国のような「最小カスタマーサービス」を強調するスタイルに変化しているという意見もあります。
オンライン反応
インターネットユーザーは次の意見を受け取っています。
「価格の上昇、インバウンド収入、そして観光客の飽和や人口の減少のためにそれを行う方法がないことは間違いありません。
「今、ほぼ書記官、海外、または店長。」
「顧客はもはや神ではありません。」
「アパートでは外国人（アジア人）の数が増加し、数年前にはお互いに会った場合、お互いに挨拶しましたが、最近の外国人は荷物を手伝っても挨拶をしていません。それは正常です。」
「過去にスーパーマーケットで働いていたとき、店の顧客に会ったときに「私は来ている」と言うのは自然でした。たとえあなたがそれを選んでも、それは奇妙です！
「外国人を歓迎するのは危険だと思います。」
「どういうわけか、バイトの品質は、部品の時間給が上昇するにつれて低下しているという印象が低下しています。」
将来のカスタマーサービスビジネスはどこにありますか？
日本の顧客サービスは、労働力の不足とデジタル化の進歩とともに変化しています。
これまでのところ、「ホスピタリティ」を強調する顧客サービスから効率と自己サポートの流れが加速していることは確かです。
一方、「過去に日本で奉仕が好きだった」という声があったことも事実です。
将来的には、外国人観光客の期待と現代の職場環境のバランスが課題になる可能性があります。
（セクション=共有ニュース日本編集部門）