社会人の9割が”誤用敬語”を使った経験あり！　Simeji調査で職場の敬語ギャップが明らかに | poxnel

バイドゥ株式会社は3月27日、キーボードアプリ「Simeji」ユーザー7,614名を対象に実施した「ビジネスマナー意識調査」の結果を発表した。

調査では、高級言語の使用実態、信頼度、先輩・上司と新入社員の意見の相違、AIの活用状況などが明らかになった。

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実は、約6割の上司は人の話をよく聞かず、指示を出さないのです。

役員や同僚という立場があると答えた人に、「新入社員の敬語に不快感を覚えたことはありますか?」と尋ねたところ、59.8%が「ある」と回答した。

一方で、実際に敬語の使用について指導したと回答した人は38.2％にとどまり、成人の約6割が敬語の使用に違和感を感じているにもかかわらず、実際に指導した人は約4割にとどまった。これは、尊敬される言語の違いが職場に反映されて共有されていないことを示しています。

また、新人に「失礼な言葉を使うことで脅されたり、注意されたりしたことがあるか」と尋ねたところ、40.4％が「ある」と回答した。

実際に行われた指導内容については、「NGとその誤用の尊重について言及」（37.9％）が最も多かった。特別な命令の例をいくつか示します。

• 私は上司に「お疲れ様です」と言っていたので、「お疲れ様です」という言葉を上司に使いましょうと伝えました。
• 「電話します」など自分の行動に「行く」を付けていたため、「自分」には「付けない」と説明した。
• 「～っす」「知恵」などの語尾が崩れていたので、作業中は「です・ますで話す」ように注意しました。
• 電話で「世話してくれる人がいない」と言われたので、丁寧な言い方で「辞めます」と伝えました。
• その生徒はメールで「すみません」を使っていたので、メールでは「sorry」を使うように言いました。

丁寧な言葉に対する自信: 新入社員と古参社員の 5 段階中 3 未満

「自分の丁寧な言葉遣いは信頼できますか？」と尋ねると、 （5段階評価）新入社員（入社1年目）の倍率は2.76倍、シニア・シニア層の倍率は2.89倍で、いずれも3ポイント以上となった。

新入社員では「自信がない」と答えた人は42.2％で、先輩や先輩（33.5％）を上回った。一方で、新入社員（26.6％）と先輩・シニア層（26.4％）では「自信がある」と回答した人の数にほとんど差がなく、年齢や事情があっても公用語に対する信頼度は決して高いとは言えないことが分かりました。

9割近くの人が使ったことがある「誤用タイトル」厳選

19歳の男女に、目上の人やお客様と話すときに使う敬語について調査したところ、誤用されている敬語は以下の通りでした。

• ポジション 1: 「聞きました。」
• 2位：「美味しかったですか？」
• 3位：「確認してもらえますか？」

提供された18の敬語のうち、「使ったことがない」と答えた人は1割未満で、9割近くが目上の人に対して使いたくない敬語を使っていた。

最も難しいのは「尊敬語の使用と蔑称の使用を区別すること」です。

「敬語で一番大変だと思うことは何ですか？」（複数回答）との質問では、「敬語・敬語の使い方」が最も多く、次いで「電話での対応」「相手（上司、取引先）による言葉遣いの違い」となった。

丁寧語の使い方の問題は、言葉そのものではなく、相手の状態や状況に応じて、また即座に判断を下さなければならないコミュニケーション環境において、それをどう使うかということにあるようです。また、新入社員と雇用主の間で行動に大きな違いは見られず、敬語に迷いやすい原理は年齢に関係なく同じであることが明らかになった。

約40％がAIを日常的に利用しており、丁寧な言葉遣いについても質問できる。

「AIをどのくらいの頻度で利用しますか？」と尋ねたところ、42.6％の人が「よく利用する」「少し利用する」と回答した。

尊敬されているビジネス言語で問題が発生したときに何に頼るかとの質問に対して、約 17% の人が AI (ChatGPT など) と答え、AI は検索エンジン (約 33%) に次いで 2 番目に人気のある選択肢となっています。これは、人々がどの敬語を使用すべきか悩んでいるときにアドバイスを与える手段として AI が導入されていることを示しています。

約 70% が、品格のある言語をサポートするキーボードの使用を希望しています。

「もし尊敬語に対応したキーボードアプリがあったら使いたいと思いますか？」と尋ねたところ、72.7％が「とてもそう思う」「ややそう思う」と回答した。この結果は、リアルタイム入力支援に対する関心の高さを示しています。

AIライブラリ「Simeji」に「敬語アシスタント」タブが登場

この調査結果を踏まえ、「Simeji」の「AIライブラリ」に新たに「敬語アシスタント」タブを追加した。 AIライブラリは、AI画像や動画を一覧から素早く選択できる機能で、AIに詳しくない方でも簡単にAI生成コンテンツを楽しめます。

今回のアップデートでは、敬意を持ったコミュニケーションをサポートするための 7 つの AI モチベーションが利用可能になりました。文章を自然なビジネス敬語に変換する基本的な管理機能に加え、メールの返信作成、相手や出来事に応じた敬語の変更、通話記録の作成など、日常のさまざまなビジネスコミュニケーションをサポートします。

また、上司との会話を想定した練習シナリオや電話での会話を想定した練習シミュレーションモデルも搭載しており、実際のビジネスシーンを考慮した丁寧なコミュニケーションが可能です。

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研究の概要

• 調査名：敬語の使い方に関する意識調査
• 調査対象：全国のSimejiユーザー
• 有効回答数：7,614件
• 評価期間：2025年2月5日～2月12日
• 評価方法：Simejiソフトの社内アンケートフォームを用いて実施
• 研究テーマ：Simeji

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