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ウーバーイーツジャパン合同会社は2月26日、日本のネットショッピング利用者3000人以上を対象に実施した「オンデマンドかレフトか：日本における配達の未来」と題した調査結果を発表した。 」
目次
「スピード」よりも「確実性」を重視する消費者に関する事実
調査の結果、ネットショッピングにおいて最も重要な要素として「納期の確実性・透明性（40％）」が挙げられた。これは「配送料（32％）」や「配送スピード（3％）」を大きく上回っており、消費者がコストやスピードよりも「いつ届くか」のコントロールや確実性を重視していることがわかります。
さらに、消費者の 78% が配送によって再購入意欲が高まると回答しており、配送がブランドロイヤルティに直結していることがわかります。一方で、57％が過去12カ月間に配送トラブルを経験しており、「到着の不確実性」が顧客満足度を低下させる最大の要因となっている。
2 時間以内の希望配達に関心は高いが、使い方を知っているのは 10% のみ
消費者の 52% がこのオファー (2 時間以内の迅速な配達) に魅力を感じましたが、実際に利用したのは 10 人に 1 人だけでした。この製品への関心はミレニアル世代、Z 世代、都市居住者、高所得世帯の間で高く、市場に大きな成長の可能性があることを示しています。
次の 3 つの分野が、最も支援が必要なグループとして特定されました。
- トップ製品 (65%)
- 花/ギフト (55%)
- 家電製品 (55%)
これらは手数料の安さよりも到着の安全性が重視される商品であり、オンデマンド配送により付加価値が付加されます。また、消費者からは「必要な配送が受けられるとは思わなかった」との回答も多く、選択肢の認知不足が機会損失につながる可能性も示唆されています。
利用目的と価格水準の利益を得る方法
消費者の支払い意欲を分析すると、配送コストの観点から徐々に利用意欲が高まっていることが確認できます。
- 送料：1,000円：19％が利用したいと回答
- 500円 送料：38％
- 送料250円：52％
これらの結果は、単価とサービス レベルに基づいて収益モデルを作成できることを示しています。
出品者へのヒント: 送料を「価格」から「現金」に変更する
この調査では、日本の小売業者が競争力を高めるために次の戦略を提案しています。
まず、需要の届けが「お金」として利用できることが挙げられます。多くの消費者は速達を「翌日配達」と考えているため、2 時間以内の速達は消費者の期待を超える可能性があります。
さらに、最後の距離をブランド アイデンティティとして再定義し、顧客体験の最後の部分としてロイヤルティの促進への投資として投資することをお勧めします。最新の戦略には、リアルタイム追跡を通じて到着時の透明性を提供することで顧客に安心感を与えること、18 ～ 34 歳の高所得消費者と競合するために顧客が希望する商品の配送を改善することが含まれます。
Uber Direct Japan ビジネスマーケティング部長 笠井 一氏のコメント
今回の調査発表に関連して、ウーバーダイレクトジャパン ビジネスマーケティング部長の笠井肇氏は次のようにコメントした。
> 「ラストマイルは、単なる効率やコスト管理ではなく、企業と顧客の間の最も重要なリンクです。この調査が示すように、顧客が望むものを提供し、迅速で信頼できる情報を提供する方法を使用することで、日本の小売業者はより成功し、持続可能になることができます。」
Uber Direct は、グローバル ネットワークとリアルタイム追跡機能を備えたリアルタイム販売者のニーズを満たすソリューションです。全国47地域で展開しており、飲食店、スーパーマーケット、スーパーマーケット、薬局など様々な業種でご利用いただいております。
調査レポート全文は以下のリンクからご覧いただけます。
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