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セレクトラ・ジャパンは2月4日、過去3年間にインターネット番号を申請した187人を対象とした「返金対応状況」の調査結果を発表した。
目次
調査結果の概要
この調査は、過去 3 年間にオンラインで申し込んだ、申し込んだプランにキャッシュバック特典があることを知っていたユーザー 187 名を対象に実施されました。
調査結果によると、回答者の 92% 以上が返金を受けているか、返金を受ける予定であることがわかりました。利用方法としてはWebサイト経由が51％と最も多く、オンラインでのお問い合わせにおいてオンラインチャネルが大きな役割を果たしていることがわかります。
また、契約によって作成される回線の種類を見ると、目に見える回線の方が 69% と一般的です。
90% 以上が返金に成功しました
すでに返済を受けている人（77％）とこれから返済を受ける予定の人（15％）を合わせると、92％の人が返済を受けて借り換えることができた（または期待している）ことがわかった。
「キャッシュバック＝難しい」というイメージは過去のものになりつつあるようです。手続きが難しくて受給できないというイメージがありますが、逆に正しく受給している人も多いです。
払い戻しが失敗する最も一般的な理由は「偶発的不履行」です。
残念ながら還付されなかった8人にその理由を聞いたところ、最も多かった理由は「緊急要件を満たさなかった」(3人)、次いで「申請時期を忘れた」(2人)となった。
具体的には、「納得のいかない偶然」の理由は、「余計な登録が必要だったので、完全に損だと思って諦めた」というものです。
セレクトラ編集部では、プランによっては金額分の返金を受けられる有料オプションに登録する必要があり、残りの料金や月々の料金を考慮すると「結局損をする選択」の結果だと考えています。これから光回線やルーターのインターネット回線を選ぶ際に、こうした失敗を避けるための最も重要なポイントは、支払い受け取りのオプションがない窓口を選ぶことです。
光回線が69％と高いシェアを誇る
契約している回線の種類については、「ビジブル回線」が69％と最も多く、ホームルーター（23％）やモバイルWi-Fi（5％）を上回った。これは、コミュニケーションの質と貴重な利益が得られるという信念によって引き起こされていると考えられています。
プログラムの半分以上はオンラインで行われます
この調査では、協力チャネルの大部分 (51%) が「Web サイト」を介していることがわかりました。総合満足度は92％と非常に高く、インターネット利用時でもフローが改善され、多くのユーザーがその効果を実感しています。
返金を確実に受け取るための 3 つのヒント
破産を避けるために気をつけなければならないことが3つあります。
1. 有料オプションに加入しなくてもキャッシュバックが受けられます。
高い料金に目を奪われがちですが、利用規約に「有料オプション（ビデオやサポートなど）の加入」が含まれているか必ず確認してください。「オプションなし」という統計は非常に安全です。
2. 受取期間は1年以内で、一括受取可能です。
翌月、1年後、2年後などプランによってもらえる金額は異なります。今から 2 年後など、あまりにも遠い将来の場合は、服用することを忘れてしまう可能性が高くなります。 2回に分けて支払う還付金もあるので、受け取り忘れる可能性も高くなります。早ければ1年以内に全額を受け取れる投資先を選ぶのがベストです。
3. 申請手続きはオンラインで完了する必要があります
よほど慎重な人でない限り、文書を郵送またはファックスで送信する必要がある資料は読まないほうがよいでしょう。インターネット上で自動的に手続きが完了できる窓口を選ぶのが現在のスタンダードと言えるでしょう。郵送の場合は封筒や切手の準備にコストがかかり、忙しい現代人には向きません。疲れて諦めてしまうこともあるでしょう。オンラインで使用できるキャッシュバック オプションを選択してください。
研究の概要
調査期間は2026年1月21日～1月24日。インターネット調査は評価調査1,000名、本調査187名を対象に実施、調査機関は株式会社アイブリッジ。
還付金の受け取り方法、受け取れなかった主な理由、申請窓口、契約しているインターネット回線の種類、サービス名などを質問した。