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マイボイスコム株式会社は3月13日、第10回「モバイル決済」に関するWeb調査の結果を発表した。調査は2026年2月1日から7日まで実施し、1万1,452人から回答を得た。
目次
昨年の支払い方法
過去1年間の買い物やサービスの支払い方法を尋ねたところ（オンラインショッピングを除く複数回答）、「現金」が80.5％でトップ。次いで「クレジットカード本体を機械に触る・置いておく、店員に渡すなど」が63.8％となった。
「モバイル決済」は57.5％を占め、19～20歳の女性では8割以上、30歳の女性では7割未満となっている。また、10～40歳の男性、10～30歳の女性では現金に次いで2番目に多い決済方法となっている。
過去 1 年間に利用したモバイル決済アプリ/サービス
昨年利用したモバイル決済アプリ・サービス（複数回答）は、「PayPay」が47.5％と最も多く、次いで「楽天ペイ」が25.6％、「d払い」「交通系電子マネー」が約20％となった。 「Apple Pay」は9.0％と若年層で高い傾向にある。
店舗におけるスマホ決済の普及率と利用率
昨年の店頭での携帯電話の返品回数については、「週に2～3回」が30.8％と非常に高い水準となっている。週1回利用している人が7割以上、週4～5回以上利用している人も2割以上おり、30～50代の男性でやや高い傾向がみられる。
携帯電話を利用した店頭決済額については、金額面で80～90％、10～20％となっている。 60～70％以上を利用している人は50％未満、80％～90％以上を利用している人は30％未満だった。
今後の利用目的
今後、店舗内での支払いにモバイル決済を「利用したい」または「利用する可能性が高い」と回答したのは6割弱だった。男性10～20代、女性10～30代では7割以上と、若年層の利用意向が高い。また、過去1年間にスマホ決済サービスを利用したことのある人では、その割合が8割を超えている。
仕事を選ぶときのポイント
「店舗でモバイル決済を利用したい」と回答した人に、アプリやサービスを選ぶ際に重視した点（複数回答）を聞いたところ、「利用できる店舗やサービスの多さ」「スムーズな決済方法・簡単な方法」がともに66.1％で上位に。次いで「ポイント還元率の高さ」が49.2％となった。
10～40代の男性では「QRコード決済や非接触決済」の志向が若干高く、また、楽天ペイをよく利用する人ほど金利が高く、イオンペイを利用する人はよく利用する店舗でポイントが使えるという傾向が見られる。
ユーザーレビュー
この調査では、各サービスを最もよく利用する理由を自由に回答してもらっています（合計 5,776 件の回答）。以下、主なコメントです。
- PayPay：「周りに使っている人が多かったので、他には何も入れていなかったので使い始めました。（女性、42歳）」
- 楽天ペイ：「ポイントが貯まる機会が多く、支払いにのみ使えるので生活にとても役立っています。（男性、67歳）」
- d払い：「携帯会社がドコモなので、携帯料金の支払いにdポイントを使いたいので、dポイントを貯めています」（38歳・男性）
- au PAY：「KDDIグループの携帯なので、支払い方法が豊富で使いやすいです。（45歳女性）」
- 電子運賃：「アプリを起動せずに支払い・保留ができる（男性・48歳）」
調査結果の詳細はマイボイスコムの調査結果ページで確認できる。